entrevista

Entrevista a: Lic. David Rodríguez ( Sup. de Cobranza ).

1.- ¿Qué es la cobranza? La cobranza es el área de la empresa de Coppel, la cual se encarga de las cuentas de cada cliente.


2.- ¿Cuál es la función del departamento de cobranza? Supervisar que los clientes estén al corriente con sus pagos de sus mensualidades y que asistan a tiempo.


3.- ¿Cómo administran el departamento de cobranza? Se administra en 3 niveles, cada nivel se encarga de diferentes áreas de la ciudad.


4.- ¿A través de que documentos la gerencia informa sobre el éxito de la cobranza? Se realiza una hoja de actividades que se envían al gerente para que este al tanto.


5.- ¿Cuáles son algunas políticas del departamento de cobranza? Atención al cliente y el servicio que se les da.


6.- ¿Cuál es el primer paso durante la cobranza? Esperamos a que nos llegue el estado de cuenta, después notificamos por el proceso de correo.


7.- ¿Cómo es la primera notificación al cliente de su deuda? Personalmente y si no se encuentra la persona se le deja un aviso.


8.- ¿En qué consiste ir a dejarle esa notificación a esa persona? Consiste en hablar con ellos tratarlos de persuadir si en ese momento tienen un abono para su cuenta y que lo realicen y si no pues hacerles un convenio o un compromiso de pago para dar sus abonos.


9.- ¿Ha llegado a tomar medidas drásticas para un cliente que no pague? Por el momento no hay medidas especificadas de un trato con ellos, ya que se le da la oportunidad de que ellos revaliden su crédito y sigan dentro de la empresa.


10.- ¿Cuáles son los documentos que garantizan la cobranza? Son las hojas de actividades que damos.


11.- ¿A quiénes se les asigna la autorización de la cobranza? Para realizar la cobranza se les capacita, para ser los supervisores de cobranza y dar la mejor atención al cliente.


12.- ¿Por qué las cuentas se vencen sin ser pagadas? A veces simplemente es por la morosidad de la gente.


13.- ¿Tienen un sistema para observar las cuentas vencidas de los clientes? Si, se llama un proceso de supervisor, que cada mes se realiza, llega el estado de cuenta de correo y es el que de le entrega al cliente y nos encargamos de ver si el cliente abono o no.


14.- ¿Quién es el encargado de la cobranza? Tenemos lo que son los supervisores de grupo en casos de que el gerente no se encuentra.


15.- ¿De qué manera redactan la notificación de que un crédito fue rechazado para el cliente? Cuando se levanta la solicitud y el cliente da datos que no son verídicos, ya sea que su domicilio no sea correcto o de que no sean veraces.


16.- ¿ Qué estrategias utilizan para que un cliente tengan un crédito a largo plazo? Pues simplemente la atención que le brindemos al cliente y ganar su confianza.


17.- ¿Qué son las carta de apelación? En coppel no manejamos las cartas de apelación.


18.- ¿Qué tan frecuentes hacen cartas de negligencias? No las manejamos.




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